Philippines-welcome.ru

Про Филипины
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Квартира как «прачечная»

Квартира как «прачечная»

Российским пользователям Airbnb приходят необычные сообщения: люди, которым работодатели, по их словам, оплачивают аренду жилья, предлагают хозяевам квартир разделить командировочные, так как им якобы есть где жить. Арендодатели подозревают таких персонажей в отмывании денег. Что это на самом деле, разбирался Иван Корякин.

Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ / купить фото

Человек едет в командировку в Москву, начальство оплачивает ему проживание, но он решает скрыть, что в столице ему есть где остановиться – у собственной невесты. Но так как деньги ему на руки не дают, он решает договориться с хозяином квартиры – поделить с ним сумму. С таким предложением неизвестный обратился к москвичу Сергею, который сдает жилье в центре Москвы через сервис Airbnb.

«Он сказал мне, что хочет забронировать, но не жить в квартире — дескать, жить у него есть где, фирма ему оплатит. Я получу деньги и отдам ему где-то две трети, треть могу оставить себе. Я заподозрил сразу, что это схема обналички на самом деле, потому что целую конспиративную схему он мне описал. Я ему сказал, что меня это не интересует, заблокировал его. Тем не менее, вчера он набрал мне снова, забронировав квартиру, я его заблокировал сразу. Тогда он постучался снова под той же аватаркой, но уже с другим именем», — рассказал Сергей.

Ранее Airbnb уже подозревали как площадку для отмывания денег. Схему описало издание The Daily Beast: на форуме мошенники предлагают сыграть роль клиента сервиса. Нужно было арендовать помещение у конкретного хозяина и расплатиться кредиткой, данные которой предоставлял сам арендодатель. Деньги на ней были ворованные. Прибыль участники такой сделки делили пополам.

Но даже если автор сообщения говорит правду, и ему действительно могут арендовать квартиру, в которой он жить не будет, отвечать ему все-таки не стоит, убежден управляющий партнер коллегии адвокатов «Железников и партнеры» Александр Железников — так и самому можно легко стать преступником. «Если взять за основу, что человек, пишущий подобные предложения, говорит правду и предлагает от чистого сердца вам совместно с ним обчистить его работодателя, то это мошенничество и за это есть серьезное наказание, исчисляющееся годами лишения свободы. Если человек, которому такое предложение поступило, им воспользуется, он становится соучастником», — предупредил Железников.

Подобные сообщения похожи и на классические схемы, в которых человек, заявляющий о наличии определенной суммы, обращается к своей жертве за «помощью». И в результате начинает вымогать деньги, обещая в итоге поделиться выдуманным «наследством». Схема известна как «нигерийское письмо», напоминает управляющий партнер Fishki.net Михаил Гуревич, который сталкивался с такой историей: «Ему бы в какой-то момент предложили сделать некую предоплату в счет той суммы, которую человек обязательно ему вернет в тот момент, когда приедет в Москву в свою долгожданную командировку. Мошенники будут разводить на сумму до нескольких десятков тысяч рублей».

Радиостанция «Коммерсантъ FM» связалась с Airbnb – там пообещали заблокировать подозрительных пользователей.

Андрей Вербицкий, генеральный директор Airbnb в России и странах Восточной Европы

Мы используем многоуровневую стратегию защиты, чтобы, в первую очередь, не позволить недобросовестным пользователям получить доступ к нашей платформе. У нас работает система обнаружения рисков, которая заблаговременно оценивает каждое бронирование на Airbnb в реальном времени. Благодаря технологиям машинного обучения и интеллектуальной аналитики, мы можем мгновенно выявить сотни тревожных сигналов и остановить любую подозрительную активность. Aibnb также принимает ряд мер по защите учетных записей пользователей, среди которых многофакторная авторизация при попытке входа в личный аккаунт с нового устройства. В редких случаях, когда мы обнаруживаем признаки финансового преступления, то сообщаем об этом соответствующему правоохранительному органу и оказываем необходимую поддержку в последующем расследовании.

Однозначно утверждать, мошенничество это или отмывание – опрометчиво. Но ясно, что борьба властей с отмыванием денег заставляет преступников открывать новые «прачечные». В том числе, и в онлайн-сервисах и социальных сетях.

Ранее представители Airbnb заявляли, что борются с мошенниками с помощью анализа документов и платежного счета клиентов. В сервисе отмечали, что подозрительные сделки или транзакции моментально блокируются или отклоняются специальным алгоритмом.

The Atlantic: проблемы Airbnb со скрытыми камерами никуда не делись

Когда Макс Вест пожал руку хозяину своих апартаментов в Майами в январе, он обратил внимание на то, что мужчина представился как Ральф, хотя имя «Рэй» он использовал во всех предыдущих разговорах.

Это был единственный признак того, что что-то не так. У «Ральфа» был отличный рейтинг на Airbnb, и во многих комментариях упоминалось, насколько он дружелюбен и любезен. Так что Вест, директор детского лагеря из Гейнсвилла, штат Флорида, не особо задумывался о несоответствии и поселился в квартире с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, которую он снял у Ральфа — или это был Рэй? – со своей подругой на следующие пять дней. Около 8 или 9 часов вечера он вышел поужинать; а к тому времени, когда вернулся домой, хозяева легли спать в соседней комнате, и он приготовился сделать то же самое.

Именно тогда он увидел свет. Две маленькие черные прямоугольные коробки были размещены рядом с выходом на дальнем конце комнаты для гостей, обе обращены к кровати. Издалека они выглядели как телефонные зарядные устройства. Но когда Вест приблизился, он понял, что это камеры, и они вели запись.

Он быстро оделся, схватил свои вещи и вытащил карты памяти камер в качестве доказательства. Затем началась паника: была почти полночь, и он был один в доме кого-то, чье имя он даже не знал, при этом за ним велось наблюдение.

«Я не знал, следят ли камеры за мной в прямом эфире» — вспоминает Вест. «С тех пор я обнаружил, что [камеры] записывают на карту памяти, но они также могут транслировать видео. Хозяин мог смотреть. Кто угодно мог наблюдать». (Компания отклонила запросы The Atlantic и Веста по поводу полного имени и личности «Ральфа», ссылаясь на свою политику конфиденциальности).

Читайте так же:
Что посмотреть и куда сходить в Севастополе

Вест боялся того, что может случиться, если Ральф увидит, как он уходит. «Я не знаю, на что он пойдёт, будучи пойманным» — вспоминает мужчина. Но ему удалось без происшествий покинуть квартиру, сесть в свою машину и сделать два телефонных звонка — один жене, а другой в службу безопасности Airbnb.

Компания вернула деньги Весту, заплатила за номер в гостинице на ночь и в итоге удалила хозяина с сайта. Но Вест утверждает, что Airbnb сделал несколько ошибок в последующем расследовании инцидента. Он связался с адвокатом и сообщил Airbnb, что рассматривает возможность подачи гражданского иска против компании в соответствии с Законом об обмане и недобросовестной торговой практике штата Флорида. По мнению мужчины, компания должна была обратить внимание на хозяина раньше из-за несоответствия имени и того факта, что он не имел разрешения настоящего владельца квартиры на сдачу имущества в субаренду, что является нарушением условий Airbnb. Он также утверждает, что представители Airbnb плохо общались с ним в ходе расследования, и что компания должна была сделать больше, чтобы поддержать его, когда он обратился в правоохранительные органы (представитель Airbnb отказался комментировать утверждения Веста).

В электронных письмах, представленных The Atlantic, Airbnb заявили Весту, что компания относится к его делу «крайне серьезно» и что безопасность гостя является «высшим приоритетом». Но по мнению мужчины Airbnb отнёсся к нему как к разочарованному гостю, хотя он чувствует, что стал жертвой преступления.

«Это был не просто негативный опыт» — говорит Вест. «Это был преступный акт».

Правила Airbnb разрешают использование камер на открытом воздухе, а также в жилых комнатах и ​​местах общего пользования, но ни в коем случае не в ванных комнатах или в местах, где гости планируют спать, в том числе в комнатах с раскладными кроватями. Начиная с 2018 года Airbnb добавил еще один уровень раскрытия информации: если арендодатели указывают, что у них есть камеры в любом месте на их территории, гости получают всплывающее окно, информирующее их о том, где находятся камеры и куда они нацелены. Чтобы забронировать отель, гости должны нажать «согласиться», что означает, что они знают о камерах и дают согласие на съемку.

Конечно, у хозяев есть много причин размещать камеры в домах, которые они сдают незнакомцам, например предотвращение краж, порча имущества, или санкции к посетителям, которые первоначально говорят, что путешествуют в одиночку, а затем появляются в большой компании.

Представитель отдела коммуникаций Airbnb по вопросам доверия и безопасности рассказал мне, что компания пытается отфильтровать тех арендодателей, которые пытаются вести слежку за гостями, сопоставляя их с базами данных преступников и правонарушителей. Компания также использует оценки риска для выявления подозрительного поведения, в дополнение к проверке арендодателей с неизменно плохими оценками.

Если гость связывается с командой Airbnb Trust & Safety с жалобой на камеру, сотрудники при необходимости предлагают новое жилье и начинают расследование в отношении хозяина. В своем заявлении представитель Airbnb сказал: «Безопасность нашего сообщества — как в сети, так и оффлайн — является нашим приоритетом, поэтому мы очень серьезно относимся к сообщениям о нарушениях конфиденциальности и используем сложные технологии, чтобы помещать злоумышленникам использовать нашу платформу».

Но четыре гостя, обнаружившие камеры, сообщили The Atlantic, что компания непоследовательно применяла свои собственные правила при расследовании их претензий, предоставляя им неверную информацию и давая рекомендации, которые, по их словам, рискуют нанести вред.

«Были ужасные примеры нарушений конфиденциальности со стороны хозяев AirBnB, например, люди обнаруживали камеры, спрятанные в будильниках в своих спальнях» — писал Джефф Бигам, профессор компьютерных наук в Carnegie Mellon, чье утверждение было первоначально опровергнуто после того, как он сообщил о камерах. «Я чувствую, что наш опыт в некоторых отношениях более сложен. Если вы найдете действительно скрытую камеру в вашей спальне или ванной комнате, Airbnb поддержит вас. Если вы найдете неизвестную камеру в частной гостиной, то компания не пойдёт вам навстречу».

В январе Бигам обнаружил в снятой квартире камеры, которые, по его словам, нигде не были отмечены. После того, как он обратился к команде Trust & Safety, представители сказали ему, что он и его семья фактически дали согласие на камеры, потому что они были визуально отображены на фотографиях в списке. После того, как сообщение в блоге Бигэма стало вирусным, Airbnb принес извинения и возместил затраты.

Но Бигхэм говорит, что представители службы поддержки Airbnb дважды выступили против него, прежде чем отменить свое первоначальное решение, и ситуация разрешилась в его пользу лишь после того, как пост в блоге получил широкое распространение в Интернете.

«Похоже, никто на самом деле не знает, что они делают» — писал Бигам в электронном письме. «И, кажется, будет только хуже».

В заявлении Airbnb говорится: «Мы извинились перед мистером Бигамом и полностью вернули ему деньги за его пребывание. Мы требуем, чтобы хозяева четко раскрывали любые камеры видеонаблюдения, у нас есть строгие стандарты, регулирующие устройства наблюдения. Этот арендодатель был удален из нашего сообщества».

Бигхаму помогла популярность в социальных сетях, чтобы уладить свое дело, и у него были важные доказательства: фотографии камер и доказательства того, что он с ними не соглашался. Airbnb говорит, что этого обычно достаточно. Во время расследований гости как правило должны предоставить фотографии камер или записывающих устройств, которые сотрудники Airbnb затем показывают хозяевам. Хозяева имеют явную финансовую заинтересованность в защите от этих претензий и временно отстраняются от работы в ходе расследований. Представитель Airbnb сказал мне, что политика компании запрещает гостям общаться при расследовании с хозяевами. Рассмотренные The Atlantic электронные письма рисуют другую картину.

Ноэль Де Гузман, тренер по фитнесу и блогер в Маниле, сообщила, что нашла камеры в своих апартаментах во время путешествия с семьей на Новый год. Электронная переписка между ней и представителями Airbnb доказывает, что компания сообщила хозяину о начале расследования, и предписала женщине обратиться к хозяину, чтобы выяснить, используются ли камеры, что является нарушением собственных правил Airbnb.

Читайте так же:
Что лучше привезти из Праги? ТОП идей сувениров и подарков

Airbnb также потребовал от Веста взаимодействовать с арендодателем после обнаружения камеры. Поспешно покинув квартиру ночью, Вест ушел с ключами от дома «Ральфа». В электронных письмах, которыми Вест поделился с The Atlantic, член команды Trust & Safety пишет ему, что он должен вернуть ключи — даже несмотря на то, что Airbnb приостановил работу Ральфа и начал расследование жалобы. Вест беспокоился, что возвращение в дом Ральфа вызовет конфликт.

«Всё это свидетельство того, что они не воспринимают ситуацию всерьез» — сказал он. «Возвращение ключей не должно быть приоритетом в данной ситуации».

В тот вечер, когда Вест обнаружил камеры, он понятия не имел, какого они типа, транслируют ли они картинку в прямом эфире или сохраняют видео на карты памяти. Airbnb не устанавливает ограничений на тип оборудования, который могут использовать арендодатели — потенциальная проблема для гостей, поскольку домашние камеры наблюдения становятся меньше, дешевле и более продвинутыми.

Альфи Дей рассказал мне, что он нашел камеру в своей арендованной гостиной, когда он и его подруга навещали брата в Болгарии. Дэй работает в IT-сфере, поэтому он выполнил Nmap-сканирование, чтобы узнать больше об устройствах в доме. Он обнаружил, что хозяин установил камеру, которой можно дистанционно управлять для панорамирования, наклона и увеличения всего, что он видит. Расширенное поле зрения означало, что, пока камера находилась в гостиной, она могла незаметно следить за гостями из комнаты в комнате. Сканирование также показало, что у камеры была система хранения большой емкости, которая позволяет пользователям быстро обмениваться очень большими файлами в одной сети.

Дей отдает должное службе поддержки Airbnb Trust & Safety за быстрое и аккуратное реагирование, но он все еще задается вопросом, что случилось с видеоматериалами. Теоретически они могут быть сохранены на устройстве, в облачной учетной записи арендодателя, отправлены в общую сеть для просмотра другими пользователями или загружены на любой незаконный сайт вне контроля Airbnb.

В 2015 году Airbnb урегулировала гражданский иск, поданный немецкой женщиной, которая обнаружила скрытые камеры во время пребывания в арендованном жилье в Калифорнии в 2013 году. Во время суда женщина рассказала о своих опасениях того, что теперь она боится, что «ее изображения существуют в электронном виде и могут оказаться в Интернете».

Airbnb отказался комментировать записи о деталях обвинений Веста, Де Гусмана и Дея.

Вест подумал, что, взяв с собой карты памяти из дома Ральфа, он сможет забрать отснятый материал до того, как он будет загружен в другом месте. Но подобные действия создали еще одну проблему.

Как и многие другие компании в так называемой шэринговой экономике, Airbnb является посредником. Он не владеет арендной собственностью и не нанимает хозяев; инновация, которая обуславливает оценку компании в 31 миллиард долларов, заключалась в организации, брендинге и придании профессионального блеска идее спать в чужом доме. Но даже несмотря на то, что гости бронируют и оплачивают жильё через интерфейс Airbnb, компания просто посредник. Компания указывает правила, в основном соответствующие местным нормам, но правила не заменяют местные законы, даже если гости предполагают, что так и будет. Это создает проблемы, особенно когда что-то идет не так.

Вест рассказал, что, когда он пытался подать заявление в полицейское управление Майами, сотрудники допросили его, в ответ обвинив в краже, потому что он забрал ключи «Ральфа» и карты памяти ночью, когда выходил из дома.

Вест объяснил полиции, что он не просто наткнулся на камеры в чьем-то доме и украл имущество — он стал жертвой преступления. Офицеры не видели этого. Ральф, возможно, нарушил правила Airbnb, но полиция не соблюдает условия обслуживания компании. В их глазах Ральф был домовладельцем и имел полное право расставить камеры в собственном доме. Между тем, Вест признал, что забрал собственность Ральфа без его согласия или ведома.

Пресс-секретарь полиции Майами не смог подтвердить или опровергнуть показания Веста, отметив лишь, что дело по-прежнему расследуется департаментом. Полиция официально не предъявляла уголовных обвинений домовладельцу, Весту или Airbnb. По словам Веста, полиция сообщила ему, что они нашли кадры с прошлыми гостями, но ни одного кадра с Вестом, и что они работают над тем, чтобы идентифицировать и связаться с прошлыми гостями, которые появляются на кадрах. Но практически невозможно определить, есть ли отснятый материал в сети. Airbnb заявляет, что работает с правоохранительными органами, как в случае с Вестом, так и в случаях, когда гости подают заявления в полицию.

Вест с облегчением отмечает, что полиция проводит расследование, но все еще считает, что Airbnb должен был сделать больше.

«Когда происходит что-то подобное, им нужно серьезно относиться к последствиям. Просто удалять из списка благонадёжных арендодателей – не решение проблемы».

Bloomberg: Airbnb годами скрывает данные о преступлениях в арендованном жилье. В квартирах происходили изнасилования и находили расчлененные останки

Bloomberg: Airbnb годами скрывает данные о преступлениях в арендованном жилье

В сервисе краткосрочной аренды жилья Airbnb работает специальная служба безопасности, которой приходится разбираться с преступлениями, происходящими в квартирах, и их последствиями. Bloomberg выпустил большое расследование о работе этой команды, многие члены которой имеют опыт в экстренных службах и армии.

С момента основания в 2008 году Airbnb превратилась в одну из крупнейших компаний гостиничного бизнеса — с 5,6 млн объявлений и с рыночной стоимостью в $90 млрд. Однако даже на раннем этапе становления сервиса не все были уверены в том, что такой проект полностью безопасен.

Так, венчурный капиталист Крис Сакка — один из первых инвесторов Instagram, Twitter и Uber — отказался вкладывать деньги в Airbnb. «Ребята, это очень опасно. Кого-нибудь изнасилуют или убьют, и это будет на вашей совести», — говорил он основателям Airbnb.

Читайте так же:
Лучшие отели Алании для отдыха с детьми

Первое время соучредители компании отвечали на все жалобы клиентов по своим мобильным телефонам, но поток таких звонков стал неуправляемым, и Airbnb пришлось нанять вспомогательный персонал. Через три года после основания сервис столкнулся с первым серьезным кризисом безопасности.

В 2011 года жительница Сан-Франциско написала в блоге, что обнаружила свое жилье, которая сдавала на Airbnb, разграбленным. Арендаторы среди прочего сожгли ее вещи и пробили дыру в двери шкафа. Женщина заявила, что соучредитель компании не предложил ей какой-либо поддержки и попросил удалить негативные посты о Airbnb из блога. Скандал активно стали обсуждать в твиттере, все закончилось тем, что глава компании Брайан Чески принес публичные извинения, а владелице жилья пообещали компенсацию в $1 млн. После этого и были созданы круглосуточная горячая линия поддержки клиентов и новый отдел безопасности.

По данным Bloomberg, по мере роста Airbnb участилось и количество опасных инцидентов: от повреждений в квартирах до скрытых камер, утечек газа и нападений на сексуальной почве. В 2011 году хозяин жилья в Барселоне напоил двух американок, оставшихся у него благодаря Airbnb, а затем изнасиловал их. Мужчина угрожал женщинам загрузить видео произошедшего в интернет, чтобы они не жаловались на него в полицию. В итоге мужчину приговорили к 12 годам тюрьмы, а Airbnb заплатил пострадавшим компенсацию, сумма которой неизвестна, и навсегда забанил барселонца.

Сейчас Airbnb утверждает, что менее 0,1% от всех случаев сдачи жилья выливаются в проблемы с безопасностью. Однако, как отмечает издание, даже это довольно много, учитывая, что через сервис проходит более 200 млн бронирований в год. Специальная служба безопасности разбирается только с самыми серьезными случаями.

Эта команда состоит из примерно сотни сотрудников в Дублине, Монреале, Сингапуре и ряде других городов. По информации Bloomberg, сотрудники должны оказывать пострадавшим моральную и финансовую поддержку, включая оплату рейсов, проживания в отелях, расходы на медицину, в том числе на анализы на заболевания, передающиеся половым путем после изнасилования.

Бывшие сотрудники службы безопасности Airbnb на условиях анонимности рассказали журналистам, что им приходилось консультировать клиентов, скрывающихся в шкафах от нападения хозяев квартир. Однажды команде пожаловался владелец жилья, который нашел постояльца в постели со своей семилетней дочерью. Сотрудники службы также сталкивались с жалобами владельцев жилья на расчлененные человеческие останки после сдачи недвижимости в аренду. Кроме того, в каких-то объектах приходилось решать проблему с пятнами крови на коврах и пулевыми отверстиями в стенах.

Bloomberg называет работу сотрудников службы безопасности Airbnb очень напряженной. По словам одного из экс-работников, после некоторых тяжелых звонков ему оставалось только плакать. Сотрудники отдела при этом должны не только оказывать помощь клиентам, но и защищать имидж компании, в частности, договариваясь о выплатах в обмен на неразглашение. Издание со ссылкой на внутренние документы сервиса пишет, что Airbnb тратит на компенсации пострадавшим клиентам около $50 млн в год. Бывшие агенты рассказали, что самым сложным в их работе было примириться со своей ролью в замалчивании сложных ситуаций.

В расследование также подробно рассказывается о инциденте с изнасилованием австралийской 29-летней туристки, на которую напали в арендованной на Airbnb квартире в Нью-Йорке. Девушка вместе с друзьями приехала на Манхэттен, чтобы встретить новый 2016 год. Пока ее приятели были в баре, она вошла в квартиру, а там — в ванную комнату. В тот момент незнакомец стал угрожать ей ножом, бросил девушку на кровать и изнасиловал. По каким-то причинам мужчина позднее вернулся на место преступления, им оказался 24-летний Джуниор Ли.

Откуда у него были ключи, неизвестно. Американца задержали, он признан невменяемым и ожидает дальнейших решений властей на свой счет. Airbnb компенсировала клиентке расходы на юридические консультации, оплатила перелет ее матери из Австралии в США, а также переселила девушку в дорогой отель. Компания выплатила пострадавшей $7 млн, среди условий получения этих денег — отказ от обвинений в адрес Airbnb и хозяина квартиры.

you4travel.ru

конструктор самостоятельных путешествий | блог | еда | отдых | развлечения | эко

Как избежать проблем с бронированием квартир на airbnb.com

Оахака

К сожалению, сбои в работе бывают даже у самых совершенных компаний, а что уж говорить, когда объединяешь тысячи владельцев жилья, сдающих свои квартиры по всему миру, с путешественниками, говорящих на разных языках. Когда мы останавливаемся в каком-нибудь городе дольше одной недели, то мы снимаем квартиры или комнаты на airbnb, если меньше недели, то бронируем отели здесь – это поисковая система, которая просматривает множество сайтов и выдает отели с указанием цены от разных систем бронирования.

Пару раз во время нашего большого путешествия по Латинской Америке мы столкнулись проблемами со съемным жильем, один раз в Мексике, а второй раз в Колумбии – мы прилетаем в незнакомый город поздно вечером или ночью и не можем попасть в съемную квартиру. Мобильный телефон одного хозяина не отвечал, а вторая хозяйка не отвечала на письма и включила автоответчик в день нашего приезда, хотя раньше мы разговаривали по телефону. В результате мы выработали для себя несколько правил бронирования квартир на airbnb, чтобы избегать проблем в дальнейшем:

1 Главное спокойствие – все проблемы можно решить.

2 Бронировать жилье нужно только после того, как удалось связаться с хозяином квартиры или комнаты. Пошлите запрос на бронирование, лучше, кроме короткого личного сообщения о себе, добавить вопрос, например, про скорость интернета или наличие стиральной машины. Вам обязательно надо завязать контакт с хозяином.

3 Сразу же после бронирования квартиры или комнаты надо написать письмо хозяину жилья с вопросами даже если все про этот город знаете и даже если до поездки еще очень много времени (например, можно задать вопрос, как добраться или сколько стоит такси). Так вы сможете понять, отвечает ли хозяин на письма, на каком языке и как быстро.

Читайте так же:
Бари: итальянский город, где покоятся мощи Святого Николая

4 Если с хозяином жилья завязалась переписка, он быстро отвечает на понятном для вас языке, то это хороший знак и следующее письмо надо написать за неделю до приезда, чтобы оговорить, во сколько и где вы встречаетесь, чтобы получить ключи от квартиры.

5 Если вы не получили ответа на свое письмо с вопросами в течение 3 дней (72 часов), то стоит еще раз написать и попросить ответить. Надо любыми путями добиться ответа от хозяина. Также можно позвонить хозяину самостоятельно или попросить кого-либо позвонить от вашего имени, если есть языковой барьер, но обязательно попросите, чтобы хозяин ответил на ваше письмо (на любом языке). Он может не отвечать по разным причинам:

  • не понял ваше письмо, т.к. не знает иностранных языков. Если хозяин не отвечает на ваше второе письмо, то напишите ему на его языке с помощью онлайн-переводчика. Конечно, там будет много ошибок, но скорее всего смысл ваших вопросов будет понятен.
  • у хозяина нет доступа к электронной почте, т.к. он сам куда-то уехал или что-то произошло. Если до приезда осталось еще много времени, то можно ждать. Если осталась всего одна неделя или всего несколько дней, то стоит сообщить об этом Центр помощи airbnb.com. Обратите внимание, в Центр помощи можно обращаться через 72 часа после отправки письма хозяину.
  • бизнес-культура различна в разных странах. Например, в некоторых странах проще не ответить на письмо, чем отказать в какой-то вашей просьбе или показать, что не знаешь ответ на ваш вопрос. Проблемы с «нет» встречаются не только в азиатских странах.

7 В экстренных случаях, когда времени на переписку уже нет, надо звонить в Центр помощи (например, вы прилетели, а хозяина нет). Для удобства можно позвонить в русский офис по телефону +7 495 380 3515 (только в рабочее время по московскому времени). Если московский офис не работает, то можно позвонить в США по телефону +1 855 424 7262 (на английском языке). До звонка подготовьте следующую информацию:

  • фамилию и имя лица, забронировавшего жилье,
  • код бронирования, город и страна забронированного жилья,
  • ваш номер телефона (обязательно предварительно свяжите свой аккаунт в airbnb.com со своим мобильным телефоном).

9 Обычно разговор с Центром помощи длится достаточно долго, поэтому лучше это сделать с помощью платных Skype-звонков . Вы же планируете бесплатно общаться со своими друзьями и родственниками во время путешествия, обезопасьте себя и забросьте немного денег на счет, чтобы иметь возможность делать важные звонки в экстренных случаях. Бесплатный wi-fi бывает в некоторых кафе, аэропортах и других публичных местах.

10 Если есть возможность, то не приезжайте в новый город поздно вечером или ночью, чтобы решить проблему днем, если она возникнет.

Квартира с Airbnb: что может пойти не так и как себя обезопасить

Если вам не повезет, в вашей спальне могут оказаться камеры наблюдения, в соседней квартире — бордель, а сама квартира окажется в самом неблагоприятном районе города.

Виктория Губарева

Страны Европы постепенно начинают снова открываться для украинских туристов. А значит снова становится актуальным вопрос жилья на время путешествия! Один из вариантов — снятие квартиры через Airbnb. Казалось бы, все просто. Но снимая квартиру у незнакомого человека через сервис, всегда стоит оставаться начеку.

Airbnb не требует никаких идентификаторов, кроме адреса электронной почты и номера телефона, поэтому любой может быть хозяином квартиры, которую вы арендуете. При регистрации на сайте не требуются даже настоящие имена или фото профиля. Это означает, что вы можете оказаться в одном доме с осужденным преступником, сексуальным маньяком, вором или мошенником. Кроме того, адреса домов не проверяются, что означает, что недвижимость может даже не существовать и вы внесете предоплату за несуществующие апартаменты.

То, что сервис небезопасен, было доказано уже множество раз — об этом свидетельствуют многочисленные публикации о случаях, которые происходили с арендаторами. Мы рассмотрели типичные ситуации , с которыми чаще всего сталкиваются при неудачном опыте аренды и составили правила безопасности для того, чтобы таких историй избежать .

Вы можете заработать как вебкам-модель (но не будете об этом знать)

В 2017 году в США семейная пара арендовала через сервис таунхаус во Флориде, чтобы провести в нем отпуск, однако, приятное впечатление было испорчено — парень с девушкой обнаружили скрытую камеру в датчике дыма прямо над кроватью. Как оказалось позже, камер было две: обе направлены на постель, но с разных ракурсов. Оказалось, что 56-летний хозяин жилья получал прекрасный контент, ведь видео записывалось в HD и со звуком. Как долго он записывал происходящее в спальне своего дома, неизвестно, но на сервисе к тому моменту он был зарегистрирован около 2 лет и имел 40 положительных отзывов.

Все, что сделала тогда администрация Airbnb — дала публичное заявление, в котором говорилось о том, что они сожалеют, а также о том, что владельца, подававшего таунхаус, заблокировали на сервисе.

аренда квартири

По ошибке можно случайно снять комнату в борделе

И снова предприимчивые арендодатели. В неприятную историю попал парень, приехавший в Лонг-Айленд-Сити проводить исследования в сфере онкозаболеваний. Он снял комнату в дюплексе на 4 месяца, но вместо улыбчивых соседей в доме были другие посетители, причем сменялись они не ежесуточно, а почасово: Аксель Брорсон сказал, что с недоумением наблюдал, как мужчину и женщину вел в соседнюю комнату уборщик, который затем стоял на страже за дверью. Все это время из соседней комнаты доносились стоны и шум. Парень провел в дюплексе всего пару дней и последней каплей стали смятые подушки на кровати самого Акселя, которые он заметил, вернувшись в комнату после рабочего дня.

Естественно, квартиросъемщик тут же решил сменить жилье и запросил у хозяина комнат вернуть оплаченную наперед аренду. Однако строптивый хозяин настаивал на том, что заключенное между ним и арендатором соглашение все еще в силе, а что касается шумной парочки, он утверждал, что «люди, которые вошли в комнату, были там, чтобы починить кровать».

Читайте так же:
Тунис: общая информация о городе и сведения для туристов

Airbnb также сначала отказался вернуть деньги Акселю Брорсону, отметив, что хозяин предложил установить замок на двери в комнату Брорсона. С мертвой точки ситуация для Акселя сдвинулась только после того, как о случае написали в The Post. Представитель Airbnb Питер Шоттенфельс заявил: «Мы удалили хозяина с нашей платформы и полностью возвращаем оплату гостю. Проституция запрещена, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к ней», — добавил он.

При возникновении подобных конфликтов, прежде всего, необходимо обращаться к администрации сервиса. Но как показывает практика, намного быстрее решить беспокоящий вопрос можно, если предать случившееся широкой огласке.

Где деньги, Пугачевски?

Сотрудник юридической фирмы на Манхэттене был в ужасе , когда обнаружил, что заплатил 9 тысяч долларов на 3 месяца вперед за полуразрушенную квартиру в разрушенном и обветшалом здании, где живут и торгуют наркотиками. Хозяйкой квартиры оказалась бывшая модель Victoria’s Secret по имени Линдси Скотт.

На сайте двухкомнатная квартира описывалась как «удобная, но современная» с «множеством необходимых удобств». При этом Airbnb не опубликовал адрес, но, судя по описанию, адвокат Кристиан Пугачевски решил, что квартира находится в роскошном кондоминиуме Riverwalk. Когда он получил адрес, то понял, что квартира на самом деле находилась в соседнем комплексе Иствуд, ветхом жилом комплексе, недавно переоборудованном из субсидируемого государством жилья.

Квартирант не выдержал в квартире большое одной ночи: штукатурка обваливалась, на подоконнике и кондиционере были сажа и грязь, а дыра в полу была закрыта барными стульями. В описании квартиры о недостатках не было сказано ни слова. В итоге, юрист заплатил 9 тысяч долларов за трехмесячную аренду, и еще 20 тысяч сверху — «за отмену в последний момент».

Как вы уже догадались, деньги Пугачевски не вернули, и адвокат подал в суд на арендодателя Линдси Скотт и Airbnb, за то, что они обманом заставили его арендовать «недвижимость, существенно отличающуюся от изображенной».

«Airbnb не очень дружелюбен к клиентам, поэтому мне пришлось подать иск, который стал настоящим кошмаром», — сказал Пугачевски.

аренда квартири

Вы можете «Сыграть в ящик»

Истории, от которых в жилах стынет кровь, мы оставили на потом. В квартире, арендованной на Airbnb на вас могут напасть. В лучшем случае, вы останетесь живы, здоровы и богаты: в этом году компания выплатила женщине, пострадавшей от насильника, который спрятался в квартире, 7 миллионов долларов. В худшем, сотрудники тайного отдела корпорации вынесут вас из квартиры по частям, расчлененным каким-нибудь маньяком. Поговаривают, что у Airbnb и правда есть секретная команда из 100 агентов, известных как Черный ящик, чтобы скрывать убийства, смерти и сексуальные нападения при аренде жилья — об этом пишет британское издание METRO со ссылкой на Bloomberg Businessweek:

«Агенты, многие из которых имеют военное или полицейское прошлое, базируются в городах по всему миру, включая Дублин, Монреаль и Сингапур. Bloomberg Businessweek обнаружил, что у них есть «пустой чек» на выплаты для поддержки гостей и хозяев, и им даже приходится убирать расчлененные тела. Гигант краткосрочной аренды тратит на выплаты около 50 миллионов долларов (35 миллионов фунтов стерлингов) в год», — сказано в статье.

В одном из таких случаев жертва изнасилования получила миллионы в обмен на согласие не «возлагать ответственность» на Airbnb или ее хозяине после того, как «профессиональный преступник» использовал дубликат ключа, чтобы войти в съемную квартиру в Нью-Йорке и напасть на нее с ножом в 2016 году.

В другом случае 36-летняя американка Карла Стефаниак была убита охранником в квартире Airbnb в Коста-Рике в 2018 году после того, как сказала друзьям, что охрана «ненадежна». Ее семья получила от Airbnb сумму, величину которой так и не огласили.

аренда квартири

Как обезопасить себя, снимая жилье?

Конечно, арендуя любое жилье у незнакомцев, вы делаете это на свой страх и риск. Но те, кто регулярно пользуется услугами сайта, прибегают к таким методам защиты:

Против лома нет приема

А вот против жучков и камер наблюдения — есть. Это простое и относительно недорогое изобретение, которое поместится даже в самый маленький карман жилетки Вассермана — детектор камер и жучков. Похожее на рацию устройство может обнаруживать скрытые радиомикрофоны и радио камеры по радиоизлучению, скрытые камеры — по «блику» от объектива, а устройства с магнитной основой — используя специализированную антенну с магнитным датчиком. Стоимость детектора стартует от 500 гривен, приобрести такой можно в интернет-магазине и даже крупных торговых сетях, где продают электронику.

Возьмите с собой сигнализацию

Небольшое устройство, стоимость которого начинается от 70 гривен, устанавливается на окна или двери. В случае их открытия, вы получаете уведомление на телефон. Так, если кто-то зайдет в дом в ваше отсутствие, вы об этом узнаете.

аренда квартири

Вы знаете, как выглядит вход в Ваш Airbnb?

После того, как вы забронировали Airbnb, всегда ищите адрес в Google Street View, чтобы увидеть улицу и район. Так вы избежите таких ситуаций, как возникли у адвоката Пугачевски, который заехал в обветшалый кондоминиум. Вы также можете запросить у хозяина фотографию дома снаружи.

Есть ли на Airbnb пожарные сигнализации?

Следует помнить о том, что в арендованной квартире, во время путешествия или командировки, вас поджидают те риски, что и обычно (ну, кроме маньяков, извращенцев и убийц). Это пожары и экстренные ситуации, во время которых нужно следовать все тем же правилам безопасности. Вы можете поинтересоваться о наличии детекторов дыма у хозяев дома заранее или взять с собой детектор дыма и CO2. Также проверьте план эвакуации дома, чтобы знать, как эвакуироваться в случае пожара.

И помните: безопасность превыше всего. Если у вас возникли хоть малейшие подозрения относительно безопасности пребывания в той или иной квартире, не стоит рисковать. Лучше найти другой вариант жилья.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector